Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@shopnova.com.au kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit für Rückfragen kontaktieren unter: support@shopnova.com.au

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.


Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.


Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

Wir akzeptieren weiterhin Rückgaben und Umtausch in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien

  • Die Stornierung von Online-Bestellungen mit vollständiger Rückerstattung der Zahlung wird nur akzeptiert und bearbeitet, bevor Sie eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten haben.
  • Wenn Sie nach Erhalt des Pakets Fragen zu unserem Produkt zur Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter support@shopnova.com.au.
  • Wenn Sie für eine Rücksendung in Frage kommen, senden Sie Ihre Bestellung an die Rücksendeadresse, die Sie per E-Mail vom Kundendienst erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht in unserem Rückerstattungsservice enthalten sind.

Versand

Aufgrund von COVIDE-19 kann unser Versandzeitraum länger als der normale Zeitrahmen dauern. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für eine Rückerstattung, wenn die Versandverzögerung länger dauert als wir versprochen haben.